Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 29 de noviembre de 2025

Bienvenido a ArrankaGo. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma, aplicación móvil y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al acceder o utilizar ArrankaGo, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de ArrankaGo, usted declara que:

Es mayor de 18 años o tiene el consentimiento de un tutor legal
Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
Proporcionará información precisa y completa durante el registro
Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables de la República Dominicana

2. Descripción del Servicio

ArrankaGo es una plataforma digital que conecta a usuarios que necesitan servicios profesionales con proveedores de servicios calificados. Actuamos como intermediarios facilitando:

La búsqueda y contratación de profesionales certificados
La gestión de solicitudes y comunicación entre partes
El procesamiento de pagos seguros
Sistemas de calificación y retroalimentación

Importante: ArrankaGo NO es el proveedor directo de los servicios profesionales. Los servicios son prestados por profesionales independientes registrados en nuestra plataforma.

3. Registro y Cuentas

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar ciertos servicios, debe crear una cuenta proporcionando:

Nombre completo y documento de identidad válido
Dirección de correo electrónico y número de teléfono verificado
Información de dirección física
Método de pago válido (para usuarios)

3.2 Responsabilidades de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
No puede compartir, vender o transferir su cuenta a terceros

3.3 Verificación de Profesionales

Los proveedores de servicios deben completar un proceso de verificación que incluye:

Verificación de identidad y antecedentes
Comprobación de certificaciones profesionales aplicables
Evaluación de habilidades y experiencia
Revisión de referencias laborales

4. Uso de la Plataforma

4.1 Para Usuarios (Clientes)

Como usuario que solicita servicios, usted se compromete a:

Proporcionar descripciones precisas y completas de los servicios requeridos
Estar presente o disponible durante la prestación del servicio
Proporcionar acceso seguro al lugar donde se prestará el servicio
Pagar el monto acordado por los servicios prestados
Tratar a los profesionales con respeto y dignidad
Calificar honestamente los servicios recibidos

4.2 Para Profesionales (Proveedores)

Como proveedor de servicios, usted se compromete a:

Mantener las certificaciones y licencias requeridas actualizadas
Prestar servicios de calidad profesional
Cumplir con los horarios acordados o notificar cancelaciones con anticipación
Utilizar herramientas y materiales apropiados y seguros
Respetar la propiedad y privacidad de los clientes
Cumplir con todas las normas de seguridad ocupacional
Mantener un seguro de responsabilidad civil apropiado

5. Pagos y Tarifas

5.1 Precios

Los profesionales establecen sus propias tarifas de servicio
Los precios mostrados incluyen la comisión de ArrankaGo
Los precios están en pesos dominicanos (RD$) salvo indicación contraria
Pueden aplicarse cargos adicionales por materiales o servicios extras

5.2 Comisiones de la Plataforma

ArrankaGo cobra las siguientes comisiones:

Plan Básico: 15% del valor del servicio
Plan Profesional: 10% del valor del servicio
Plan Empresa: 8% del valor del servicio

5.3 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de procesadores certificados
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias
Los fondos se retienen hasta la confirmación de servicio completado
Los profesionales reciben pagos dentro de 3-5 días hábiles

5.4 Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones con más de 24 horas: reembolso completo
Cancelaciones con menos de 24 horas: cargo del 25%
No presentarse sin aviso: cargo del 50%
Servicio deficiente: reembolso evaluado caso por caso

6. Conducta Prohibida

Está estrictamente prohibido:

Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
Proporcionar información falsa o engañosa
Acosar, intimidar o discriminar a otros usuarios
Intentar eludir los sistemas de pago de la plataforma
Copiar, modificar o distribuir contenido de la plataforma sin autorización
Utilizar bots, scripts o automatización no autorizada
Suplantar la identidad de otra persona o entidad
Interferir con el funcionamiento de la plataforma
Recopilar datos de usuarios sin consentimiento

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma ArrankaGo, incluyendo pero no limitado a:

Marca, logotipo y diseños
Software, código fuente y tecnología
Contenido, textos e imágenes
Bases de datos y compilaciones

Son propiedad exclusiva de ArrankaGo o sus licenciantes. Ningún uso está permitido sin autorización expresa por escrito.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que cumple con:

Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana
Regulaciones internacionales aplicables

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Función de Intermediario

ArrankaGo actúa únicamente como intermediario entre usuarios y profesionales. NO somos responsables de:

La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados
La veracidad de la información proporcionada por usuarios o profesionales
Daños a personas o propiedad durante la prestación de servicios
Disputas entre usuarios y profesionales
Incumplimientos contractuales de terceros

9.2 Exclusión de Garantías

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". NO garantizamos:

Disponibilidad ininterrumpida del servicio
Ausencia de errores o defectos
Resultados específicos de los servicios contratados
Seguridad absoluta de la plataforma

9.3 Límites de Responsabilidad

En ningún caso ArrankaGo será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el servicio en cuestión.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a ArrankaGo, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

Su uso de la plataforma
Violación de estos Términos
Violación de derechos de terceros
Su conducta o servicios prestados

11. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

Modificar o discontinuar funcionalidades de la plataforma
Actualizar estos Términos en cualquier momento
Cambiar tarifas y comisiones con aviso previo de 30 días
Implementar nuevas políticas según sea necesario

Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse. El uso continuo constituye aceptación de los cambios.

12. Terminación

12.1 Por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando soporte.

12.2 Por ArrankaGo

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

Viola estos Términos
Proporciona información falsa
Incurre en conducta prohibida
No paga servicios acordados
Recibe múltiples quejas fundamentadas

12.3 Efectos de la Terminación

Perderá acceso inmediato a la plataforma
Los servicios pendientes se completarán o cancelarán según corresponda
Los pagos pendientes se procesarán según las políticas aplicables
Las obligaciones de indemnización y confidencialidad sobrevivirán

13. Resolución de Disputas

13.1 Mediación Interna

Para disputas entre usuarios y profesionales, ofrecemos un servicio de mediación gratuito a través de nuestro equipo de soporte.

13.2 Arbitraje

Las disputas que no se resuelvan mediante mediación se someterán a arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Santo Domingo.

13.3 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santo Domingo.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y ArrankaGo respecto al uso de la plataforma.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

14.4 Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder libremente nuestros derechos.

14.5 Notificaciones

Las notificaciones legales se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Email: legal@arrankago.com
Teléfono: 809-458-2329
WhatsApp: +1 809-458-2329
Dirección: Santo Domingo, República Dominicana

Al utilizar ArrankaGo, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.