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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 25 de marzo de 2026 • Fecha de vigencia: Marzo 2026

Bienvenido a ArrankaGo®. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma, aplicación móvil y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al acceder o utilizar ArrankaGo®, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la plataforma.

1. Naturaleza de la Plataforma

ArrankaGo® es una plataforma tecnológica de intermediación. NO es empleador, contratista, ni proveedor directo de servicios.

ArrankaGo® facilita la conexión entre usuarios que necesitan servicios y técnicos independientes que los ofrecen. La plataforma proporciona herramientas tecnológicas para la solicitud, gestión y pago de servicios, pero no participa directamente en la prestación de los mismos.

Los técnicos son contratistas independientes. ArrankaGo® no supervisa, controla, ni dirige el trabajo de los técnicos. Los técnicos determinan sus propios métodos de trabajo, horarios y herramientas. No existe relación laboral, de agencia ni de sociedad entre ArrankaGo® y los técnicos registrados en la plataforma.

ArrankaGo® NO se hace responsable por daños, pérdidas, lesiones, o cualquier perjuicio causado por los técnicos durante la prestación del servicio. Toda responsabilidad por la ejecución del servicio recae exclusivamente en el técnico que lo presta.

2. Aceptación de los Términos y Edad Mínima

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de ArrankaGo®, usted declara que:

3. Registro y Cuentas

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar los servicios, debe crear una cuenta proporcionando:

3.2 Responsabilidades de la Cuenta

3.3 Verificación de Técnicos

Los técnicos deben completar un proceso de verificación que incluye:

La verificación no constituye garantía de la calidad del servicio ni establece relación laboral alguna.

3.4 Naturaleza de Contratista Independiente

Los técnicos registrados en ArrankaGo® son contratistas independientes, NO empleados. ArrankaGo® no ejerce control sobre la forma, método, medios ni detalles del trabajo realizado por los técnicos. Cada técnico es responsable de:

4. Uso de la Plataforma

4.1 Para Usuarios (Clientes)

Como usuario que solicita servicios, usted se compromete a:

4.2 Para Técnicos (Proveedores de Servicios)

Como técnico registrado, usted se compromete a:

5. Pagos, Tarifas y Comisiones

5.1 Precios

5.2 Comisiones de la Plataforma

ArrankaGo® cobra una comisión sobre el valor del servicio según el plan del técnico:

El primer servicio de todo técnico nuevo es sin comisión (0%) como bienvenida a la plataforma.

5.3 Procesamiento de Pagos

5.4 Cancelaciones y Reembolsos

5.5 Suscripciones

Para Técnicos (Plan PRO):

Para Clientes (ArrankaGo Plus):

5.6 Garantía ArrankaGo

ArrankaGo® ofrece una garantía limitada que cubre daños causados directamente por el técnico durante la prestación del servicio:

6. Conducta Prohibida

Está estrictamente prohibido:

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma ArrankaGo®, incluyendo pero no limitado a:

Son propiedad exclusiva de ArrankaGo® o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana, tratados internacionales y, en su caso, las leyes de Estados Unidos.

Queda expresamente prohibido:

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que cumple con:

Datos recopilados: ubicación GPS (durante servicios activos), información personal (nombre, email, teléfono), información del dispositivo. ArrankaGo® NO está dirigida a menores de 18 años y no recopila datos de menores intencionalmente.

9. Exención de Garantías ("AS IS")

LA PLATAFORMA, SU CONTENIDO Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO.

ArrankaGo® renuncia expresamente a todas las garantías implícitas, incluyendo sin limitación las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y las que surjan del curso de la negociación o uso comercial.

ArrankaGo® NO garantiza:

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Función de Intermediario

ArrankaGo® actúa únicamente como plataforma tecnológica de intermediación. ArrankaGo® NO se hace responsable por daños, pérdidas, lesiones, o cualquier perjuicio causado por los técnicos durante la prestación del servicio. Esto incluye, sin limitación:

10.2 Límite Máximo de Responsabilidad

La responsabilidad total de ArrankaGo®, sus directores, empleados, agentes y afiliados, bajo cualquier teoría legal (contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta u otra), no excederá el monto total pagado por el usuario a través de la plataforma en los últimos 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

En ningún caso la responsabilidad total de ArrankaGo® excederá la cantidad de RD$50,000 (cincuenta mil pesos dominicanos) o su equivalente en dólares estadounidenses.

11. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a ArrankaGo®, sus directores, empleados y agentes, así como a sus subsidiarias, afiliadas, licenciantes y proveedores de servicios, de y contra cualquier reclamo, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con:

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de su cuenta y de estos Términos.

12. Resolución de Disputas y Arbitraje

12.1 Mediación Interna

Para disputas entre usuarios y técnicos, ofrecemos un servicio de mediación gratuito a través de nuestro equipo de soporte. Ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

12.2 Arbitraje Vinculante

Las disputas que no se resuelvan mediante mediación se someterán a arbitraje vinculante administrado por el Centro de Resolución Alternativa de Controversias (CRC) de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, República Dominicana. El arbitraje se llevará a cabo en Santo Domingo, República Dominicana, en idioma español, por un solo árbitro designado de conformidad con las reglas del CRC. La decisión del árbitro será final y vinculante y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.

Cada parte sufragará sus propios costos y honorarios de abogados, a menos que el árbitro determine lo contrario.

12.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Dominicana. Para cualquier procedimiento judicial que no esté sujeto a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.

12.6 Organismos de Protección al Consumidor

Además de los mecanismos internos, los usuarios pueden presentar quejas ante los organismos reguladores correspondientes:

12.4 Disposiciones Adicionales para Usuarios en Estados Unidos

Para usuarios en Estados Unidos, aplican adicionalmente las leyes del estado donde se utilice el servicio. En caso de conflicto entre las leyes de la República Dominicana y las leyes estatales de Estados Unidos, prevalecerán las disposiciones que ofrezcan mayor protección al consumidor, excepto en lo referente a la cláusula de arbitraje.

12.5 Renuncia a Acciones Colectivas (Class Action Waiver)

Para usuarios en Estados Unidos: USTED ACEPTA QUE CUALQUIER RECLAMO, DISPUTA O CONTROVERSIA QUE PUEDA TENER CONTRA ARRANKAGO® SE RESOLVERÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, ACCIÓN REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA (CLASS ACTION). Usted renuncia expresamente a su derecho de participar en acciones colectivas, demandas representativas o arbitrajes colectivos. Si esta renuncia se considera inaplicable, la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto.

13. Fuerza Mayor

ArrankaGo® no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas se suspenderán por la duración del evento. Si el evento persiste por más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

14. Modificaciones de los Términos

ArrankaGo® se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con un aviso previo mínimo de 30 días naturales mediante:

El uso continuado de la plataforma después del período de 30 días constituye aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor.

15. Terminación de Cuenta

15.1 Por el Usuario

Puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando a soporte. La cancelación se procesará dentro de 15 días hábiles, sujeta a la resolución de obligaciones pendientes.

15.2 Por ArrankaGo®

ArrankaGo® puede suspender o terminar su cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si:

15.3 Efectos de la Terminación

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y ArrankaGo® respecto al uso de la plataforma, y reemplazan todos los acuerdos anteriores, escritos u orales.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de algún derecho por parte de ArrankaGo® no constituye renuncia al mismo. Ninguna renuncia será efectiva a menos que sea por escrito y firmada por ArrankaGo®.

16.4 Cesión

Usted no puede ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos ni sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. ArrankaGo® puede ceder libremente sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

16.5 Notificaciones

Las notificaciones legales se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y se considerarán recibidas 24 horas después de su envío. Las notificaciones a ArrankaGo® deben enviarse a legal@arrankago.com.

16.6 Idioma

La versión en español de estos Términos es la versión oficial y prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción.

17. Ley Aplicable por Jurisdicción

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

AL UTILIZAR ARRANKAGO®, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD, INCLUYENDO LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS.

Para mayores de 18 años • For users 18 years and older

Terms and Conditions of Use

Last updated: March 25, 2026 • Effective date: March 2026

Welcome to ArrankaGo®. These Terms and Conditions ("Terms") govern the use of our platform, mobile application, and related services (collectively, the "Service"). By accessing or using ArrankaGo®, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree with any part of these Terms, you must not use the platform.

1. Nature of the Platform

ArrankaGo® is a technology intermediation platform. It is NOT an employer, contractor, or direct service provider.

ArrankaGo® facilitates the connection between users who need services and independent technicians who provide them. The platform provides technological tools for requesting, managing, and paying for services, but does not directly participate in their delivery.

Technicians are independent contractors. ArrankaGo® does not supervise, control, or direct the work of technicians.

2. Acceptance of Terms and Minimum Age

By registering, accessing, or using ArrankaGo® services, you represent that:

3. Registration and Accounts

3.1 Account Creation

To use the services, you must create an account providing your full name, verified email and phone number, and a valid payment method.

3.2 Account Responsibilities

4. Use of the Platform

4.1 For Users (Clients)

4.2 For Technicians

5. Payments, Fees, and Commissions

5.1 Prices

5.2 Platform Commissions

Every new technician's first service has 0% commission as a welcome bonus.

5.3 Payment Methods

5.4 Cancellations and Refunds

5.5 Subscriptions (PRO & Plus)

5.6 ArrankaGo Warranty

6. Prohibited Conduct

7. Intellectual Property

ArrankaGo®, the rocket logo, and all associated designs are the exclusive property of ArrankaGo LLC. Registered trademark ONAPI #331084. All rights reserved. No use without written authorization.

8. Privacy and Data Protection

Personal data processing is governed by our Privacy Policy, which complies with:

ArrankaGo® is NOT intended for persons under 18 and does not intentionally collect data from minors.

9. Disclaimer of Warranties ("AS IS")

THE PLATFORM, ITS CONTENT, AND THE SERVICES ARE PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE," WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND.

10. Limitation of Liability

ArrankaGo® acts solely as a technology intermediation platform. ArrankaGo® is NOT responsible for damages, losses, injuries, or any harm caused by technicians during service delivery (except as covered by the ArrankaGo Warranty). Maximum total liability is limited to the amount paid by the user through the platform in the preceding 12 months.

11. Indemnification

You agree to indemnify and hold harmless ArrankaGo®, its directors, employees, and agents from any claims arising from your use of the platform, violation of these Terms, or violation of third-party rights.

12. Dispute Resolution

Class Action Waiver (US users): You agree that any claims will be resolved individually, not as part of any class action.

Consumer Protection Agencies

In addition to internal mechanisms, users may file complaints with the corresponding regulatory agencies:

13. Force Majeure

ArrankaGo® shall not be liable for failure caused by circumstances beyond reasonable control, including natural disasters, government actions, cyberattacks, or infrastructure failures.

14. Modifications

ArrankaGo® may modify these Terms with a minimum 30-day prior notice via email and in-app notification. Continued use constitutes acceptance.

15. Account Termination

16. General Provisions

These Terms, together with the Privacy Policy and Cookie Policy, constitute the complete agreement. If any provision is deemed invalid, the remaining provisions remain in full force. The Spanish version prevails in case of discrepancy.

17. Applicable Law by Jurisdiction

18. Contact

BY USING ARRANKAGO®, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU HAVE READ, UNDERSTOOD, AND AGREE TO BE BOUND BY THESE TERMS AND CONDITIONS IN THEIR ENTIRETY, INCLUDING THE BINDING ARBITRATION CLAUSE AND CLASS ACTION WAIVER.

For users 18 years and older • Para mayores de 18 años