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Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 30 de noviembre de 2024

1. Información General

1.1 Responsable del Tratamiento

ArrankaGo
Santo Domingo, República Dominicana
Email: privacidad@arrankago.com
Teléfono: 809-458-2329

1.2 Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través de:

• Nuestro sitio web www.arrankago.com
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Interacciones con nuestro servicio al cliente
• Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o redes sociales

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Información de Registro

Para Usuarios (Clientes):

• Nombre completo
• Documento de identidad (cédula)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física completa
• Fotografía de perfil (opcional)

Para Profesionales (Proveedores de Servicios):

• Todos los datos anteriores, más:
• Certificaciones y licencias profesionales
• Información bancaria para pagos
• Historial laboral y referencias
• Verificación de antecedentes
• Seguro de responsabilidad civil
• Fotografías de trabajos realizados

2.2 Información de Pago

• Datos de tarjetas de crédito/débito (tokenizados)
• Información de cuenta bancaria
• Historial de transacciones
• Facturas y recibos

Nota: Los datos de pago son procesados por proveedores certificados PCI-DSS. ArrankaGo NO almacena información completa de tarjetas.

2.3 Información de Uso

• Búsquedas realizadas
• Servicios solicitados y prestados
• Calificaciones y reseñas
• Mensajes entre usuarios y profesionales
• Preferencias y configuraciones

2.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo del dispositivo
• Identificadores únicos del dispositivo
• Datos de ubicación (con consentimiento)
• Registros de actividad (logs)
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

3.1 Prestación del Servicio

• Crear y gestionar su cuenta
• Facilitar la conexión entre usuarios y profesionales
• Procesar solicitudes y pagos
• Proporcionar soporte al cliente
• Enviar notificaciones sobre servicios

3.2 Seguridad y Verificación

• Verificar identidad de usuarios y profesionales
• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Detectar y prevenir comportamientos prohibidos
• Resolver disputas
• Cumplir con obligaciones legales

3.3 Mejora del Servicio

• Analizar tendencias y comportamientos de uso
• Mejorar funcionalidades de la plataforma
• Desarrollar nuevos servicios
• Personalizar la experiencia del usuario
• Realizar investigación y análisis estadísticos

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• Ejecución del contrato: Necesario para prestar nuestros servicios
• Consentimiento: Para marketing, cookies no esenciales y datos sensibles
• Obligación legal: Cumplimiento de leyes fiscales, financieras y de protección de datos
• Interés legítimo: Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio

5. Compartir Información con Terceros

5.1 Con Otros Usuarios

Compartimos información limitada necesaria para facilitar el servicio:

• Nombre y foto de perfil
• Calificaciones y reseñas
• Información de contacto (después de confirmar servicio)
• Ubicación general del servicio

5.2 Con Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar, como:

• Procesadores de pago (ej. Stripe, PayPal)
• Servicios de verificación de identidad
• Proveedores de hosting (Vercel, Supabase)
• Servicios de análisis (Google Analytics)
• Servicios de comunicación (email, SMS)

6. Seguridad de los Datos

6.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Encriptación de datos en reposo
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Autenticación de dos factores (2FA)
• Auditorías de seguridad regulares

6.2 Medidas Organizativas

• Acceso limitado basado en necesidad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados
• Políticas de seguridad documentadas

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante:

• Cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta abierta
• Después de cierre:
  • Datos de transacciones: 10 años (requisito fiscal)
  • Datos de verificación: 5 años
  • Comunicaciones de soporte: 3 años

8. Sus Derechos como Titular de Datos

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que tenemos.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede corregir datos inexactos o incompletos desde su perfil o contactándonos.

8.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos, excepto cuando debamos conservarlos por obligaciones legales.

8.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo en cualquier momento.

8.5 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Email: privacidad@arrankago.com
• Teléfono: 809-458-2329
• WhatsApp: +1 809-458-2329

Responderemos dentro de 15 días hábiles y sin costo alguno.

9. Menores de Edad

ArrankaGo NO está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios importantes serán notificados mediante email o notificación en la plataforma.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad:

Oficial de Protección de Datos
Email: privacidad@arrankago.com
Teléfono: 809-458-2329
WhatsApp: +1 809-458-2329
Dirección: Santo Domingo, República Dominicana