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Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 16 de marzo de 2026

1. Información General

1.1 Responsable del Tratamiento (Data Controller)

ArrankaGo®
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana
Email: privacidad@arrankago.com

ArrankaGo® es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma, en calidad de controlador de datos conforme a la Ley 172-13 y, para usuarios en Estados Unidos, como "business" según la CCPA.

1.2 Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través de:

• Nuestro sitio web www.arrankago.com y app.arrankago.com
• Aplicaciones móviles para iOS y Android (Capacitor/PWA)
• Interacciones con nuestro servicio al cliente y chatbot de soporte
• Comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales
• Servicios de notificaciones push (web y móvil)

2. Datos Personales que Recopilamos

A continuación se detalla de forma exhaustiva cada tipo de dato que recopilamos y el propósito específico de su recopilación:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo — Identificación del usuario, comunicación entre partes, facturación
• Correo electrónico — Creación de cuenta, verificación de identidad, notificaciones del servicio, comunicaciones legales
• Número de teléfono — Verificación de cuenta (OTP/SMS), comunicación entre cliente y técnico, notificaciones urgentes
• Cédula de identidad o pasaporte — Verificación de identidad, prevención de fraude, cumplimiento regulatorio (Ley 172-13)
• Fotografía de perfil (opcional) — Identificación visual entre usuarios y técnicos durante el servicio

2.2 Datos Fiscales

• Registro Nacional del Contribuyente (RNC) — Emisión de comprobantes fiscales (NCF B01) según requerimiento de la DGII. Solo se solicita cuando el usuario requiere factura con valor fiscal
• Razón social — Emisión de facturas a nombre de la empresa del usuario

2.3 Datos de Ubicación

• Ubicación GPS en tiempo real — Asignación de técnicos cercanos, seguimiento del servicio en curso ("en camino"), cálculo de distancias. Se recopila únicamente durante el uso activo de la plataforma y con su consentimiento explícito
• Dirección física del servicio — Prestación del servicio solicitado, generación de facturas

2.4 Datos de Dispositivo e Información Técnica

• Dirección IP — Seguridad, prevención de fraude, geolocalización aproximada, registro de accesos
• Tipo y versión del navegador — Optimización de la plataforma, soporte técnico, registro de accesos
• Sistema operativo y versión — Compatibilidad de la aplicación, soporte técnico
• Resolución de pantalla — Optimización de la interfaz de usuario
• Identificadores únicos del dispositivo — Seguridad de la cuenta, detección de accesos no autorizados
• Registros de actividad (logs) — Auditoría de seguridad, resolución de incidentes, prevención de fraude

2.5 Datos de Pago (Tokenizados)

• Datos de cuenta PayPal (tokenizados) — Procesamiento de pagos por servicios. ArrankaGo® NO almacena credenciales de PayPal; solo recibimos un token de autorización
• Historial de transacciones — Registro contable, resolución de disputas, cumplimiento fiscal
• Facturas y recibos — Cumplimiento con la DGII, retención legal de 10 años
• Balance de wallet interno — Gestión de saldo disponible, reembolsos, pagos

Nota importante: Los datos de pago son procesados por proveedores certificados PCI-DSS (PayPal). ArrankaGo® NO almacena información completa de tarjetas, números de cuenta bancaria ni credenciales de pago. Solo almacenamos tokens de referencia.

2.6 Datos de Uso del Servicio

• Historial de servicios solicitados y prestados — Mejora del servicio, recomendaciones, resolución de disputas
• Calificaciones y reseñas — Sistema de reputación, control de calidad
• Mensajes entre usuarios y técnicos — Soporte, resolución de disputas, seguridad
• Interacciones con el chatbot de soporte (IA) — Mejora del asistente virtual, soporte al cliente
• Preferencias y configuraciones — Personalización de la experiencia, idioma preferido

2.7 Datos Adicionales para Técnicos

• Certificaciones y licencias profesionales — Verificación de competencias, confianza del usuario
• Información bancaria para pagos (cuenta de depósito) — Procesamiento de pagos semanales al técnico
• Zona de cobertura geográfica — Asignación eficiente de servicios
• Categorías de servicio habilitadas — Matching con solicitudes relevantes

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

3.1 Prestación del Servicio (Base: Ejecución del contrato)

• Crear, verificar y gestionar su cuenta de usuario
• Facilitar la conexión entre usuarios y técnicos
• Procesar solicitudes de servicio y coordinar la prestación
• Procesar pagos, comisiones, reembolsos y liquidaciones
• Generar facturas y comprobantes fiscales (NCF/e-CF)
• Proporcionar soporte al cliente mediante chat, email y teléfono
• Enviar notificaciones operativas sobre el estado de servicios

3.2 Seguridad y Verificación (Base: Interés legítimo y obligación legal)

• Verificar la identidad de usuarios y técnicos
• Prevenir fraude, abuso y actividades ilícitas
• Detectar y prevenir comportamientos prohibidos
• Monitorear transacciones financieras sospechosas
• Resolver disputas entre usuarios y técnicos
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (DGII, Ley 172-13)
• Mantener registros de auditoría financiera

3.3 Mejora del Servicio (Base: Interés legítimo)

• Analizar tendencias y patrones de uso de la plataforma
• Mejorar funcionalidades existentes y desarrollar nuevas
• Personalizar la experiencia del usuario
• Realizar investigación y análisis estadísticos agregados
• Optimizar el rendimiento técnico de la plataforma

3.4 Comunicaciones (Base: Consentimiento e interés legítimo)

• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recibos, actualizaciones de estado)
• Enviar comunicaciones promocionales (solo con su consentimiento previo)
• Notificaciones push sobre servicios, ofertas y novedades

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales conforme a la Ley 172-13:

• Ejecución del contrato (Art. 27): Necesario para prestar los servicios que usted ha solicitado al registrarse y utilizar la plataforma
• Consentimiento explícito (Art. 27): Para marketing directo, cookies no esenciales, datos de ubicación GPS y procesamiento de datos sensibles
• Obligación legal (Art. 27): Cumplimiento de leyes fiscales (DGII, NCF), financieras (prevención de lavado) y de protección de datos (Ley 172-13)
• Interés legítimo (Art. 27): Seguridad de la plataforma, prevención de fraude, mejora del servicio y análisis estadístico agregado

5. Con Quién Compartimos sus Datos

5.1 Con Otros Usuarios de la Plataforma

Compartimos información limitada estrictamente necesaria para facilitar el servicio:

• Nombre y foto de perfil (entre cliente y técnico asignado)
• Calificaciones y reseñas públicas
• Información de contacto (teléfono, solo después de confirmar el servicio)
• Ubicación del servicio (dirección, solo al técnico asignado)

5.2 Con Proveedores de Servicios (Terceros)

Compartimos datos con los siguientes terceros que nos ayudan a operar la plataforma. Cada proveedor está obligado contractualmente a proteger sus datos:

• PayPal (PayPal Holdings, Inc.) — Procesamiento de pagos. Datos compartidos: nombre, email, monto de transacción. PayPal opera bajo sus propias políticas de privacidad
• Supabase (Supabase, Inc.) — Infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento. Datos compartidos: todos los datos de la plataforma (cifrados en tránsito y en reposo)
• Google Analytics (Google LLC) — Análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios. Datos compartidos: datos de navegación anonimizados, dirección IP (truncada)
• Vercel (Vercel, Inc.) — Hosting de la aplicación web y funciones serverless. Datos compartidos: datos de solicitudes HTTP, logs de acceso
• Resend (Resend, Inc.) — Envío de correos electrónicos transaccionales. Datos compartidos: email del destinatario, contenido del mensaje
• Firebase/Google (Google LLC) — Notificaciones push. Datos compartidos: tokens de dispositivo, contenido de notificaciones
• GlitchTip — Monitoreo de errores. Datos compartidos: datos técnicos de errores (sin datos personales identificables)

5.3 Con Autoridades Gubernamentales

• Dirección General de Impuestos Internos (DGII) — Datos fiscales (RNC, facturas, NCF) conforme a la legislación tributaria dominicana. Formatos 606, 607, 608
• Autoridades judiciales o policiales — Cuando sea requerido por orden judicial, citación legal o para proteger la seguridad de los usuarios

5.4 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de la República Dominicana (principalmente en Estados Unidos). Las transferencias de datos se realizan con garantías adecuadas, incluyendo acuerdos de procesamiento de datos y medidas de seguridad equivalentes a las requeridas por la Ley 172-13.

5.5 No Vendemos sus Datos

ArrankaGo® NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing. Conforme a la CCPA (para usuarios en Estados Unidos): no "vendemos" ni "compartimos" (según las definiciones de la CCPA) su información personal a terceros para publicidad dirigida.

6. Seguridad de los Datos

6.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para toda transmisión de datos
• Encriptación de datos en reposo (AES-256)
• Row Level Security (RLS) en base de datos — 301+ políticas de acceso
• Autenticación multifactor (email OTP, Google OAuth)
• Tokenización de datos de pago (PCI-DSS compliant via PayPal)
• Auditorías de seguridad regulares y monitoreo de errores
• Protección contra CSRF, XSS, SQL injection
• Rate limiting en APIs y endpoints sensibles

6.2 Medidas Organizativas

• Acceso a datos limitado estrictamente según el principio de necesidad (least privilege)
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores
• Políticas y procedimientos de seguridad documentados
• Trail de auditoría financiera completo (registro de cada operación)
• Reconciliación nocturna automatizada de datos financieros

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta abierta y activa en la plataforma
• Facturas y datos fiscales: 10 años desde su emisión (requisito legal de la DGII, Código Tributario dominicano). Este período NO es negociable ni modificable por solicitud del usuario
• Datos personales generales: 5 años después del cierre de la cuenta (nombre, email, teléfono, cédula)
• Historial de transacciones: 10 años (requisito fiscal y contable)
• Datos de verificación de técnicos: 5 años después de la desactivación de la cuenta
• Comunicaciones de soporte: 3 años después de la resolución
• Registros de auditoría y seguridad: 5 años
• Datos de ubicación: 90 días (luego se anonimizan para estadísticas)

Después de los períodos indicados, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente para fines estadísticos.

Eliminación a solicitud: Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Procederemos a eliminar todos los datos que no estemos legalmente obligados a conservar dentro de los 30 días siguientes a su solicitud.

8. Sus Derechos como Titular de Datos

Conforme a la Ley 172-13 de la República Dominicana, usted tiene los siguientes derechos:

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia completa de todos los datos personales que mantenemos sobre usted, en un formato legible y estructurado.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede corregir datos inexactos o incompletos en cualquier momento desde su perfil o contactándonos directamente.

8.3 Derecho de Supresión (Eliminación)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Procederemos a eliminar todos los datos excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (facturas: 10 años DGII, datos fiscales, registros de auditoría).

8.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo, análisis con fines comerciales o cualquier tratamiento basado en interés legítimo, en cualquier momento.

8.5 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar que le entreguemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON o CSV), para transferirlos a otro proveedor de servicios.

8.6 Derecho a Limitar el Tratamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación o una objeción al tratamiento.

8.7 Derechos Adicionales para Usuarios en Estados Unidos (CCPA)

Si usted es residente de California u otro estado con leyes de privacidad similares:

• Derecho a saber: Puede solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de datos personales que hemos recopilado, las fuentes, los propósitos y los terceros con quienes los compartimos
• Derecho a la eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las excepciones legales
• Derecho a opt-out de la venta: ArrankaGo® NO vende sus datos personales. Sin embargo, tiene el derecho a solicitar confirmación de esto en cualquier momento
• Derecho a la no discriminación: No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad

8.8 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Email: privacidad@arrankago.com
• Dirección postal: ArrankaGo® — Oficial de Protección de Datos, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud. Responderemos dentro de 15 días hábiles (Ley 172-13) o 45 días (CCPA, con extensión posible de 45 días adicionales con notificación) y sin costo alguno. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

9. Menores de Edad

ArrankaGo® NO está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente y cancelaremos la cuenta asociada. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente a privacidad@arrankago.com.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (localStorage, service workers) para el funcionamiento de la plataforma y la mejora de su experiencia. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus propósitos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Decisiones Automatizadas

ArrankaGo® utiliza procesos automatizados para:

• Asignación de técnicos: Basada en proximidad geográfica, disponibilidad y calificación. Los técnicos pueden aceptar o rechazar solicitudes
• Detección de fraude: Monitoreo automatizado de patrones de transacciones sospechosas. Las alertas se revisan manualmente antes de tomar acción
• Chatbot de soporte (IA): Respuestas automatizadas a consultas frecuentes, con escalamiento a agente humano cuando es necesario

Usted tiene derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión significativa tomada de forma automatizada.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante:

• Email a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación destacada dentro de la plataforma
• Publicación en nuestro sitio web con fecha de última actualización

El uso continuado de la plataforma después del período de notificación constituye aceptación de la política actualizada.

13. Privacidad de Menores / Children's Privacy

Español: ArrankaGo® no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, eliminaremos dicha información de nuestros servidores de inmediato.

Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a soporte@arrankago.com para que podamos tomar las medidas necesarias.

English: ArrankaGo® is not intended for use by anyone under the age of 18. We do not knowingly collect personal information from children under 18. If we discover that a child under 18 has provided us with personal information, we will delete such information from our servers immediately.

If you are a parent or guardian and you are aware that your child has provided us with personal information, please contact us at soporte@arrankago.com so that we can take necessary actions.

Cumplimiento / Compliance:

• COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) — USA
• CCPA (California Consumer Privacy Act) — California, USA
• Ley 136-03 (Código para el Sistema de Protección de los Derechos de NNA) — República Dominicana

14. Contacto del Responsable de Protección de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

Oficial de Protección de Datos
ArrankaGo®
Email: privacidad@arrankago.com
Dirección: Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana